AWS認定資格 WEB問題集＆徹底解説

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AWSサービスの一つであるAmazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリングはどんな内容なのでしょうか？また、AWS認定資格のクラウドプラクティショナー(CLF)に合格するためには、サービスのどんなポイントを押さえておけばよいのでしょうか？
ここでは、そんなあなたの疑問に回答していきたいと思います

Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング の概要

Amazon Connectの予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能は、コンタクトセンターのオペレーションを最適化するために設計されています。予測的な通話量の見積もり、最適な人員配置計画、効果的なシフトスケジュール作成を支援し、顧客対応の品質向上と効率的な業務運営を実現します。

Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング の出題ポイント

以下は、受験にあたって理解しておくべき出題ポイントです。

分類	内容
予測分析	過去のデータを基に通話量を予測し、ピーク時の需要を把握して最適なリソースを確保することができます。
キャパシティプランニング	スタッフのスケジュールや人員配置を計画し、コールセンターの運営効率を最大化するための調整を支援します。
スケジューリング	効率的なシフト作成機能を利用し、適切なスタッフを配置することで、顧客サービスを改善し、過剰な負担を軽減します。
リアルタイム調整	需要の変化に応じてリアルタイムでスケジュールを調整することが可能で、即時対応力を向上します。